Institucional

Termos de uso

Estas são as regras para usar o ZupoPDV. Escrevemos em linguagem simples. Leia com atenção antes de criar a sua conta.

Versão de 30 de outubro de 2026

1. Quem somos

O ZupoPDV é oferecido por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO] ("ZupoPDV" ou "nós").

Nestes termos, "você" ou "loja" é a pessoa ou empresa que cria a conta e usa o ZupoPDV no seu negócio.

2. O que é o ZupoPDV

O ZupoPDV é um sistema de vendas, estoque e caixa para o pequeno varejo, contratado por assinatura e usado pela internet. Ele tem três partes:

  • Painel: acessado pelo navegador, para cuidar de produtos, estoque, clientes, caixa, financeiro, relatórios e catálogo online.
  • PDV no navegador: o caixa dentro do painel, para vender com internet.
  • PDV para Windows: programa instalado no computador do caixa, que registra vendas mesmo sem internet.

Os recursos de cada plano estão na página de planos e na tela Conta e plano, no painel. Recursos marcados como "em breve" ainda não estão disponíveis e só passam a fazer parte do serviço quando forem lançados.

3. Aceite destes termos

Ao criar a conta e marcar "Li e aceito", você concorda com estes termos e com a Política de privacidade.

Quem cria a conta declara ter 18 anos ou mais e poderes para contratar em nome da loja. Se não concordar com estes termos, não use o ZupoPDV.

4. Conta, usuários e PIN do caixa

  • Quem cria a conta é o dono. O dono e os gerentes cadastram os outros usuários e escolhem o perfil de cada um: dono, gerente ou caixa.
  • Cada usuário tem login próprio, com e-mail e senha. Não compartilhe a senha. O número de usuários depende do plano.
  • O PIN do caixa (de 4 a 6 números) identifica o operador no PDV para Windows, inclusive sem internet. O PIN de dono e de gerente também autoriza cancelamentos e devoluções no caixa. Trate o PIN como uma senha: ele é pessoal e não deve ser passado a outra pessoa.
  • O que é feito com o login ou com o PIN de um usuário fica registrado em nome dele. A loja responde pelo que os seus usuários fazem no sistema.
  • Mantenha os dados da conta atualizados. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha e o PIN e avise a gente.

5. Planos e teste grátis

  • Teste grátis: 14 dias, sem cartão de crédito, nos planos Essencial, Pro e Premium. Durante o teste dá para trocar de plano à vontade. No fim do teste nada é cobrado automaticamente: para continuar, você ativa a assinatura.
  • Preços por mês: Essencial R$ 19,50; Pro R$ 49,50; Premium R$ 74,50.
  • Plano anual: você paga 10 mensalidades e usa 12 meses (2 meses grátis).
  • Empresarial: preço sob medida, formado pela mensalidade do Premium mais as notas fiscais emitidas no mês, conforme proposta da nossa equipe. Esse plano é ativado pela equipe.
  • Limites: o Essencial tem 1 loja, 1 caixa no PDV para Windows e 2 usuários. O Pro tem 1 loja, com caixas e usuários sem limite. O Premium e o Empresarial permitem várias lojas na mesma conta.
  • Reajuste: os preços podem ser reajustados no máximo uma vez a cada 12 meses, com aviso de pelo menos 30 dias. O plano anual já pago não muda de preço até o fim do período.

6. Pagamento

  • A assinatura é paga antecipadamente, por mês ou por ano, por Pix, boleto ou cartão, conforme as opções disponíveis na contratação.
  • Os pagamentos são processados por uma empresa de pagamentos parceira. Não guardamos o número completo do seu cartão.
  • Se um pagamento atrasar, avisamos por e-mail. Se o atraso continuar depois do aviso, o acesso ao painel pode ser limitado até a regularização.
  • Mesmo com a assinatura em atraso, o PDV continua registrando as vendas do balcão, para a sua loja não parar.

7. Cancelamento

  • Você pode cancelar quando quiser, sem multa, no painel (Conta e plano › Cancelar a assinatura), pelo e-mail zupopdv@gmail.com ou pelo WhatsApp do suporte.
  • No plano mensal, o acesso continua até o fim do mês já pago, sem devolução proporcional.
  • No plano anual, se você cancelar em até 7 dias depois do pagamento, devolvemos o valor integral. Depois disso, devolvemos o valor dos meses inteiros que ainda não começaram.
  • Podemos suspender ou encerrar a conta em caso de fraude, uso ilegal ou violação grave destes termos, avisando você sempre que possível.
  • Antes de cancelar, exporte os seus dados (veja o item 15).

8. O comprovante não é documento fiscal

  • O comprovante impresso pelo PDV traz "NÃO É DOCUMENTO FISCAL". Ele não substitui a NFC-e, a NF-e nem outro documento exigido pela legislação.
  • Nos planos Essencial, Pro e Premium, o ZupoPDV não emite documentos fiscais. Emitir os documentos fiscais exigidos em cada venda é responsabilidade da loja, com o emissor que ela usa e a orientação do seu contador.
  • A emissão de NFC-e e NF-e será exclusiva do plano Empresarial e ainda não está disponível (em breve). Quando estiver, a loja continua responsável pelo certificado digital, pelo credenciamento na Secretaria da Fazenda do seu estado e pelo cadastro fiscal dos produtos (como NCM e tributação), definidos com o seu contador.
  • A entrada de mercadoria pelo XML da NF-e apenas lê o arquivo enviado pelo fornecedor. Nada é transmitido à Secretaria da Fazenda.

9. Funcionamento sem internet

  • O PDV para Windows registra vendas, cancelamentos, devoluções, sangrias, suprimentos e fechamentos de caixa mesmo sem internet. Os registros ficam guardados no computador e sobem para a nuvem sozinhos quando a conexão volta.
  • Enquanto não sobem, esses registros existem só naquele computador. Antes de desinstalar o programa, formatar ou trocar o computador, confira na barra de baixo do PDV que está tudo enviado para a nuvem. Desinstalar o programa não apaga os registros guardados, mas formatar o computador ou apagar a pasta do programa apaga.
  • Cuide do computador do caixa: senha no Windows, antivírus atualizado e acesso só de pessoas autorizadas.
  • O PDV para Windows funciona só no Windows 10 e no Windows 11, de 64 bits. A primeira ativação do caixa exige internet e o login do dono ou de um gerente.
  • Sem internet, o caixa usa as últimas informações recebidas e não vê mudanças feitas no painel, como preços novos. Regras que dependem da nuvem, como o limite de fiado, podem não ser conferidas na hora. A venda feita no balcão é sempre registrada.
  • O painel e o PDV no navegador precisam de internet para funcionar.

10. Disponibilidade e suporte

  • Trabalhamos para manter o ZupoPDV no ar 24 horas por dia, mas não garantimos funcionamento sem nenhuma interrupção. Podem ocorrer falhas de internet, de energia, de fornecedores e manutenções.
  • Manutenções planejadas são feitas de preferência fora do horário comercial. Quando afetarem o uso, avisamos com antecedência.
  • O suporte é feito por pessoas, pelo WhatsApp e pelo e-mail zupopdv@gmail.com, em horário comercial. No Premium e no Empresarial o atendimento é prioritário.
  • Ajudamos a configurar impressora, gaveta e balança no ZupoPDV. Defeitos do próprio aparelho, da rede ou do Windows ficam com o fabricante ou com o técnico da loja.

11. Uso permitido

Ao usar o ZupoPDV, você se compromete a não:

  • usar o sistema para atividades ilegais ou para vender produtos proibidos;
  • cadastrar dados de pessoas sem base legal ou em desacordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
  • tentar acessar dados de outras lojas, burlar a segurança, copiar ou fazer engenharia reversa do sistema;
  • sobrecarregar o serviço com acessos automatizados ou ataques;
  • revender ou ceder o acesso a terceiros sem a nossa autorização.

12. Dados da loja e privacidade

  • Os dados que a loja cadastra (produtos, vendas, clientes, financeiro) pertencem à loja. Usamos esses dados só para prestar o serviço, nunca para vender ou anunciar.
  • Para os dados dos clientes da loja, a loja é a controladora e o ZupoPDV é o operador, nos termos da LGPD. A loja é responsável por ter base legal para cadastrar os clientes, informá-los e atender aos pedidos deles. Tratamos esses dados conforme as instruções da loja e ajudamos a atender os titulares.
  • Os detalhes estão na Política de privacidade e na Política de cookies.

13. Limitação de responsabilidade

Respondemos pelos danos que causarmos por falha nossa, nos termos da lei. Não respondemos por:

  • documentos fiscais e obrigações tributárias da loja;
  • dados cadastrados de forma errada pelos usuários, como preço, estoque ou cliente;
  • perda de registros que ainda não tinham subido para a nuvem por defeito, formatação, furto ou troca do computador da loja;
  • falhas de internet, de energia ou dos equipamentos da loja, como computador, impressora e balança;
  • serviços de terceiros que a loja usa, como bancos e maquininhas. O QR Code Pix do ZupoPDV não confirma o pagamento: o caixa deve conferir o recebimento no aplicativo do banco antes de concluir a venda;
  • lucros cessantes e danos indiretos.

Fora os casos de dolo ou culpa grave, e quando a lei permitir, a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que a loja pagou ao ZupoPDV nos 12 meses anteriores ao fato.

Nada nestes termos afasta direitos que a lei garante e que não podem ser limitados por contrato.

14. Propriedade intelectual

  • O software, a marca ZupoPDV, o visual e os textos do sistema pertencem a nós.
  • A assinatura dá à loja uma licença de uso não exclusiva e intransferível, válida enquanto a assinatura estiver ativa. A licença não permite copiar, modificar, revender ou distribuir o sistema.
  • Sugestões que você enviar podem ser usadas para melhorar o ZupoPDV, sem obrigação de pagamento.

15. Saída: exportação e guarda dos dados

  • Você pode exportar os seus dados a qualquer momento, em planilha (CSV, que abre no Excel), pelos botões de exportação em Clientes, Estoque, Vendas, Financeiro, Fornecedores e Relatórios, ou tudo de uma vez em Conta e plano › Exportar todos os dados (um arquivo ZIP com as planilhas, os XML das notas fiscais emitidas e as fotos dos produtos). Exporte antes de cancelar.
  • Depois do cancelamento, ou do fim do teste sem assinatura, guardamos os dados da loja por 30 dias. Nesse prazo, você pode reativar a conta ou pedir ajuda com a exportação.
  • Passados os 30 dias, apagamos os dados da base principal. As cópias de segurança são criptografadas e substituídas em até 35 dias.
  • Guardamos por mais tempo apenas o que a lei exigir, como os registros de acesso (6 meses, pelo Marco Civil da Internet) e os dados de cobrança e as notas fiscais da assinatura (pelos prazos da legislação tributária).

16. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes serão avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar sem multa antes de a mudança valer. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data no topo.

17. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF] para resolver qualquer questão, salvo quando a lei garantir a você o direito de entrar com a ação no seu próprio domicílio.

Antes de ir à Justiça, fale com a gente: a maioria dos problemas se resolve no atendimento.

18. Contato